Política de Trocas - Living Decor
Na Living Decor, nossa prioridade é garantir sua satisfação com os produtos que você adquire em nossa loja. Sabemos que, às vezes, uma troca pode ser necessária, e por isso criamos uma política simples e clara para facilitar o processo.
1. Prazo para Trocas
Você pode solicitar a troca de qualquer produto adquirido na Living Decor no prazo de 30 dias corridos após a data de recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Estado do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, sem danos ou modificações, e com a embalagem original intacta.
- Documentos Necessários: É necessário apresentar a nota fiscal da compra (DANFE) ou outro comprovante de aquisição para solicitar a troca.
- Produtos Personalizados: Itens personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitar Troca
Se você deseja solicitar uma troca, siga estas etapas:
- Entre em Contato: Envie um e-mail para suporte@livingdecor.online ou entre em contato pelo telefone (21) 9 7248-0191, informando seu número de pedido, o produto a ser trocado e o motivo da solicitação.
- Aprovação da Solicitação: Nossa equipe analisará seu pedido de troca e, se aprovado, fornecerá as instruções para envio do produto.
- Envio do Produto: O cliente é responsável pelo envio do produto para o endereço fornecido. O custo do frete para devolução é por conta do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação.
4. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias após o recebimento. Nesses casos, a Living Decor se responsabiliza pelo custo do frete de retorno e pela substituição do item defeituoso.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca
Os seguintes itens não são elegíveis para troca:
- Produtos em promoção ou liquidação.
- Itens danificados por uso inadequado, acidentes ou alterações realizadas pelo cliente.
- Produtos fora do prazo de solicitação de troca.
6. Opções de Troca
Ao solicitar uma troca, você pode optar por:
- Troca pelo mesmo produto: Sujeito à disponibilidade de estoque.
- Troca por outro produto: Se o produto de valor equivalente não estiver disponível, você pode optar por um item diferente, com ajuste de valores, se necessário.
- Crédito na loja: Receba um crédito no valor da compra para ser utilizado em futuras aquisições.
7. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam às condições descritas nesta política. Qualquer dúvida ou situação específica será tratada diretamente com nosso atendimento ao cliente.
8. Contato
Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@livingdecor.online ou pelo telefone (21) 9 7248-0191.